מדיניות משלוחים

דמי משלוח
דמי המשלוח מחושבים בנפרד ויתווספו לסכום ההזמנה בעת התשלום. דמי משלוח חלים על משלוח ליעד אחד, גם במקרה של הזמנת מספר פריטים.

זמן עיבוד ומשלוח
זמן עיבוד ההזמנה הוא 1–4 ימי עסקים (עקב עומס הזמנות). זמן אספקה לישראל הוא בין 5–17 ימי עסקים, מאחר שההזמנות נשלחות מהמחסן שלנו בחו"ל. עקב הביקוש הרב, ייתכנו עיכובים נוספים שאינם בשליטתנו.

אפשרויות משלוח
האספקה תתבצע באמצעות משלוח לנקודת איסוף או משלוח עד הבית, בהתאם לאפשרויות הניתנות בעת ההזמנה. הודעת אישור תישלח לאחר ביצוע ההזמנה, ועדכון נוסף יישלח כאשר ההזמנה תצא למשלוח.

ימי עסקים
ימי עסקים מוגדרים כימים א׳–ה׳, לא כולל ערבי חג, חגים ושבתות.

אחריות ואיחורים
THE MUST SHOP אינה אחראית לפעילות או לעיכובים של חברת השילוח, ולא תעניק פיצוי בגין איחורים שאינם תלויים בה. הלקוח מאשר כי החברה אינה אחראית לעיכובים הנגרמים בשל גורמים חיצוניים כגון שביתות, תקלות תקשורת, כוח עליון, מצבים ביטחוניים, אסונות טבע ועוד.

אימות וזיהוי
אספקת המוצרים עשויה להיות מותנית בהצגת תעודת זהות ומספר הזמנה, לפי שיקול דעת החברה. החברה רשאית לדרוש אמצעי זיהוי נוספים כתנאי למסירת המשלוח.

סירוב או אי-איסוף
מרגע שיצאה ההזמנה למשלוח, ביטול או החלפה יתבצעו אך ורק בהתאם למדיניות ההחזרות וההחלפות. כל פעולה כגון סירוב לקבלת המשלוח, אי מענה לשליח, או אי איסוף מנקודת איסוף תיחשב כוויתור מצד הלקוח, ולא יינתן החזר כספי או פיצוי.
במקרים חריגים בהם תישקל הענקת זיכוי, ינוכו ממנו עלות המשלוח, עלות הסליקה, עלות החזרת המשלוח למחסן ועלות רישום מלאי מחדש.

דמי משלוח אינם ניתנים להחזר
במידה ותסרב לקבל את החבילה, תחויב בעלות המשלוח המקורי בתוספת עלות החזרת החבילה למחסן. סכום זה ינוכה מכל זיכוי שיונפק.

אחריות להזנת כתובת מדויקת
כדי להבטיח הגעה תקינה של המשלוח, על הלקוח לוודא שהכתובת שהוזנה נכונה ומלאה, כולל מספר דירה, בניין, רחוב ומידע רלוונטי נוסף. החברה אינה אחראית על עיכוב, אובדן או מסירה שגויה של משלוחים במקרה של הזנת פרטים שגויים.

משלוחים מהמחסן שלנו בחו"ל
כל המוצרים נשלחים ממחסן לוגיסטי בחו"ל. אם לא התקבל עדכון על הגעת המשלוח לישראל תוך 20 ימי עסקים ממועד קבלת מספר המעקב, יש לפנות אלינו לבדיקה מיידית.

מיסי יבוא ועמלות
THE MUST SHOP אינה אחראית לכל מיסי יבוא או עמלות שיתווספו להזמנה. חברת הלוגיסטיקה המקומית תיצור קשר עם הלקוח לצורך תשלום במידת הצורך.

הערה חשובה
עקב המצב הביטחוני בישראל, ייתכנו עיכובים נוספים במשלוחים. אנו מודים לכם על ההבנה והסבלנות.

עודכן לאחרונה: 20.07.2025

צוות THE MUST SHOP