מדיניות ביטולים, החלפות והחזרים

ביטול עסקה
ניתן לבטל את ההזמנה בתוך שעה ממועד ביצוע הרכישה, כל עוד המשלוח טרם נשלח.
הביטול יתבצע דרך טופס יצירת קשר באתר, באמצעות בחירה באפשרות "אני רוצה לבטל את ההזמנה שלי" ובצירוף מספר הזמנה תקף.
אם ההזמנה טרם נשלחה והביטול התקבל כנדרש – יוחזר ללקוח מלוא סכום הרכישה לשיטת התשלום המקורית.
לאחר שעה, החברה תשתדל לבטל את ההזמנה ככל האפשר, אך אינה מתחייבת לכך.
אם ההזמנה כבר נשלחה, ניתן יהיה להחזיר את המוצר רק בהתאם למדיניות ההחזרים המפורטת להלן.

החלפות
ניתן להחליף מוצר פעם אחת בלבד, בתוך 30 ימים ממועד קבלת ההזמנה (לפי מספר המעקב).
ההחלפה תתאפשר רק אם נעשה שימוש קל לבדיקה בלבד – ולא שימוש רגיל.
ההחלפה תתבצע על ידי שליחת המוצר למחסן של החברה, על חשבון הלקוח.
ניתן להחליף מידה בלבד. החברה אינה מתחייבת להחליף צבע או דגם.
החלפה של מספר פריטים מאותה הזמנה תתבצע במרוכז. לא ניתן לבצע החלפות חלקיות באותה הזמנה.

תנאים להחזרת מוצרים
המוצר המוחזר חייב להיות חדש, באריזתו המקורית, ללא סימני שימוש ועם התוויות המקוריות.
מוצר שיחזור במצב שאינו עומד בתנאים – לא יהיה זכאי לזיכוי או להחזר.

החזר כספי
במקרה של בקשת החזר כספי, יבוצע החזר לשיטת התשלום המקורית בלבד.
ההחזר יתבצע בניכוי 5% מסך ההזמנה (לפי חוק הגנת הצרכן).
ההחזר יבוצע תוך יום עסקים מרגע קליטת המוצר במחסן, ויופיע בחשבון הלקוח עד 5 ימי עסקים לאחר מכן.

שובר זיכוי
ניתן לבחור באפשרות של שובר זיכוי מלא לרכישה באתר, בגובה הסכום המקורי של ההזמנה.
שובר הזיכוי תקף לשנתיים.
האפשרות ניתנת לפי שיקול דעת החברה ואינה מחייבת החלפה לדגם או צבע שונה מהמוצר המקורי.

מוצרים שאינם ניתנים להחזרה
מוצרים שנרכשו במסגרת מבצעים, עם קודי קופון או במסגרת סוף עונה – ניתנים להחזרה או החלפה תוך 48 שעות בלבד ממועד קבלתם.

מוצר פגום
במקרה של קבלת מוצר פגום – יש לפנות לשירות הלקוחות בצירוף תמונה או סרטון תוך 48 שעות ממועד קבלת ההזמנה.
לא יינתן החזר כספי עבור מוצר פגום. החברה תספק מוצר חדש חלופי על חשבונה.
משלוח זה ייחשב כמשלוח ראשון לצורך מדיניות ההחלפות וההחזרים.

אחריות וביטול מצד החברה
החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל כל הזמנה לפי שיקול דעתה, ללא צורך בנימוק.
במקרה של ביטול יבוצע החזר כספי מלא ללקוח לשיטת התשלום המקורית.
לא יהיו ללקוח טענות כלפי החברה בגין הזמנה שבוטלה.

עודכן לאחרונה: 20.07.2025